管理盲点亟待解决 家具质量成消费者心中阴影

第一、企业的社会责任感有待强化

家具质量问题在消费者心中形成了一种阴影,令很多消费者在选择家具时如履薄冰,无所适从。近年来家具质量问题成为投诉热点并不仅限于甲醛超标,刺激性气味、产品变形、坍塌、起皮、开裂、缩水、掉色、开胶、结构松动等都是消费者反映的问题,广大消费者对家具产品产生了深度的信任危机。据了解,家具连续两年位居北京产品投诉量排行的第二位,究竟是什么原因导致家居产品频频暴出质量问题?

最为主要的原因莫过于家具企业的竞争,竞争迫使企业不得不通过各种方法解决,在控制成本的同时使得家具产品质量遇到了缩水。甚至有一些极度不负责任的企业的为了追求企业利益,在生产过程中使用一些不环保的材料,促使低劣产品仍在市场上流通,给消费者造成巨大伤害,同时也给行业发展带来阻碍。

强化企业的社会责任感势在必行。特别是作为“老板”的人一定要明白:作为社会个体,应该对国家和社会所承担什么样的责任和义务?如果说资本决定企业做大做强,那么企业家的社会责任感的强弱,不仅关乎企业自身可持续发展而且与国家经济、环境和社会的可持续发展密切相关。退一个层次而言,缺乏诚信,依靠损害环境和损害消费者利益来低成本扩张的企业,不仅是不道德的,而且这样的发展也是难以持久的。

第二、行业管理盲点亟待解决

目前大多数检测部门采用的都是18584检测标准,检测的方式是根据原材料的区别,按比例取样,样品的规格是50x150毫米,进行三边封样,再入干燥器搜集,搜集完毕将搜集液进行分析,以确定有害物质含量是否超标,但这种检测手段只是检测出单位体积的甲醛释放量,跟家具的大小没有关系,也并不能真实反映家具本身在房间内释放甲醛的量。这也产生了检测甲醛释放量达标但是到了用户家里空气中的甲醛含量却有可能超标的现象;相同的材料做成小书桌甲醛释放量达标但做成大衣柜就未必能达标的现象。这也使得在质检中出现了不少问题。

2007年9月,天美家具有限公司在唐山市被工商局“曝光”——将其产品列为甲醛检测不合格产品并在报纸上公布,对天美家具在该地的产品销售产生了一定的影响,而天美家具则认为其产品一直严格控制环保而著称,它对唐山市工商局委托的检测机构出具的检测报告提出了质疑,并将同批次产品送往国家检测中心检测,检测结果为达标,为了维护自身权益,天美家具去年岁末将唐山工商局告上法庭,但到目前还没有结案。

天美家具有限公司总经理哈赵毅表示,当时拿去检测的仅是一块样板,而出具的检测报告却赫然写着“板式家具”,这是值得商榷的,特别是相同的样板在唐山检测不合格,而拿到国家检测中心检测和深圳检测中心检测却达标更令人深思。

这可以算是“质监风暴”里面的另一种声音,也有人表示这种“行业潜规则”为数不少,但有多少企业对此保持沉默?我们也不得而知。作为媒体,我认为也要给引导公众给企业更大的空间,特别是对一些品牌企业,能有今天的成绩本来之不易,更没有理由让这些企业为此付出太高的代价。同时,我们也呼吁各大企业尤其是品牌企业要加强横向沟通和技术交流,与行业相关产业链的各职能部门共同研究和解决行业面临的各种问题,从而改善行业生态和生存环境,推动行业可持续地健康发展。

第三、企业要走全面的绿色之路

去年3月19日,财政部、国家环保总局联合下发通知,对“环境标志产品政府采购清单”进行了调整。此次调整之后,跻身政府采购绿色清单的家具企业达到24家。相较于中国成千上万的家具企业来说,此份清单中的家具企业并不多,但是,这是国家引导家具行业向着绿色环保方向发展的一个强烈信号。政府采购绿色清单的增容,预示着国家将通过政府采购的政策功能,促进家具行业朝着健康有序的方向发展。

通过采用正确的标准,使用合格的原材料,使用科学的封边工艺等具体举措,是企业应对质监风暴,使企业走上绿色之路的解决之道。自2001年起国家连续颁布了多个针对家具环保质量的国家强制性标准,这表明,家具行业即将面临因“环保”之名洗牌行动,实施家具产品中国质量、环保也认证必将是大势所趋。

行业不清则风暴不停,只要家具行业不清,“质监风暴”就仍会继续。总而言之,一方面监管部门要迅速制订出更加严格的操控性强的标准和法规,对于不合格的企业和产品应该给予严厉的打击,从源头杜绝不合格的产品上市流通。另一方面更需要家具商家提高诚信意识、迅速建立有效的自律机制、确保家具质量合格。同时,消费者也要学会维权和防范产品带来的侵害。只有三方面都做好了、做到了,家具行业的规范化发展和家具质量的提高才能真正实现。