申远王正军:以客户满意度为目标,树立消费者思维

??新年伊始,是时候确立一年企业发展战略,并树立一年的行业关键词了!从创新到环保,从原材料到渠道发展,从红人经济到隐形创业……这一季度,新浪家居特别策划《直面2017之战略篇家居人系列采访》,让我们开宗明义,和家居人一起展望2017!

??被访人:上海申远建筑装饰工程有限公司董事长 王正军

??【新浪家居】:2016年已经过去,您对于2016贵司的发展情况是否满意,是否达到您的预期?对于已经到来的2017年,贵司的发展目标是什么呢?

??【王正军】:2016年我们的业绩增长率是60%,利润增长率是65%,软装增长率超过100%,我对2016年整体的发展情况还是比较满意的,但是也存在一些问题,比如施工人员的整体素质、材料合作企业的配套能力、服务意识等都是参差不齐的,这些问题值得我们2017年去解决。

??2017年我们的业绩增长计划还是60%,现在基数已经很大,再增长60%其实压力还是挺大的。但是我们不以增长为目标,还是以客户满意度为目标,所以2017年申远会做三件大事:

??1、信息化。信息化其实就是把原来的ERP系统和流程进行梳理,实现信息化流通,为全国扩张做准备。

??2、商学院。商学院即把企业文化和精神传达给员工和合作伙伴,然后批量生产人才,为以后的扩张做准备。

??3、全民创新。我们的做法是围绕消费者的痛点进行创新,消费者有哪里不舒服,我们就针对哪里进行创新,所以我们的创新就是一种消费者思维,解决消费者的问题。

??【新浪家居】:新产品发布、新策略提出、新方向调整,在新的一年中,贵司将有哪些发展规划呢?

??【王正军】申远接下来的发展规划是软装和硬装齐头并进,我们将在三年左右的时间里,让软装的业绩跟家装平级。另外一个是全国扩张,申远现在的定位是长三角,未来的定位是全国,但在基础没有打牢之前,申远不会全力扩张。商学院和信息化是我们的基础,这两个做好以后才会去开拓全国市场。

??【新浪家居】:目前行业竞争也非常激烈,您认为申远的核心竞争力是什么?

??【王正军】:申远现在提出的装修模式叫文化整装,在企业文化方面,可以说在行业里已经很少有人能跟我们相提并论。申远的核心文化价值观是“说真话,真做事,走正道”,企业文化分为10个板块,每个板块都有具体的内容,并有专人负责,比如健康板块有戈壁挑战赛等活动,感恩板块有做一些敬老院、希望小学的关爱活动,还成立了公益基金、员工福利基金等,这些我们做到了完全落地。对企业来说,企业文化是一个企业的灵魂。如果一个企业的企业文化做不好的话,其实这个企业对消费者说的是假话,他的思维方式不是为消费者服务的,他怎么做都做不好,所以我认为企业文化是一个企业的核心,一定要让所有员工走正道,让所有员工认可自己的企业文化。

??除了企业文化以外,申远的人也是申远的核心,我们的高管团队这么多年下来是没有人离职的,离职率为零,而且我们管理团队的忠诚度和设计师的稳定性也是特别高的。

??【新浪家居】:每个企业都有自己不一样的定位,有的看中服务,有的注重品牌,有的重点在科技,有的重心在渠道,在2017年,贵司给自己的企业关键词是什么?为什么以此作为关键词?

??【王正军】:申远有两个目标,第一个目标是打造客户满意度最高的装饰设计企业,第二个目标是打造企业文化最棒的装饰设计企业,这两个目标我们已经执行了很多年。

??【新浪家居】:2017之初,您能否用一句话展望2017,表示您对2017的憧憬与信心?

??【王正军】:2017年希望整个行业都很好,其实重点是个人企业,行业已经不重要了,行业永远存在,能不能做好关键看企业本身,看你有没有消费者思维。

??【新浪家居】:新年伊始,也希望您能代表贵司为新浪家居的网友们送去新年祝福~

??【王正军】:祝各位网友新年快乐,鸡年吉祥!谢谢大家!