质保期短维修费高 平板电视“售后服务”待改观

“五一”前后,平板电视企业纷纷推出服务新政,海信在推出新品的同时,提出了售后服务“三三五免”新政策;康佳、创维、TCL、长虹在京宣布同步执行“春风计划”。总体来看,电视屏的保修期从当今的18个月左右,提高到了3年;在安装、设计、保养等服务上也出现了许多优惠政策。对此,中国家用电器维修协会表示,协会正在积极推动《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》行业标准的出台。

平板电视保质期短维修费高

据统计,2006年国内平板电视销量达到180多万台,预计今年将达到700万台左右。由于平板电视市场销售已进入快速增长期,企业和用户对平板电视维修服务十分重视。

然而随着使用期的延长,顾客对平板电视售后服务政策有异于“三包”的认知、体验越来越多。一是主要(核心)部件显示屏(甚至是显示屏组件)的修理(检修费+器材费等)成本几乎达到整机价格的70%左右,显示屏组件(屏+驱动板)上游厂家的质保期在18个月左右,使得厂家显示屏(或组件)的“包修”时间大都在一至两年内(这是指自整机销售之日算起),由此在很大程度上影响了顾客的购买决策心理和平板电视企业的销售(因为与传统显像管电视36个月、1/3售价形成了较强烈的反差),由此产生了“后顾之忧”,成了制约其高速发展的瓶颈之一。二是维修服务的技术质量、质保期、费用没有国家、行业统一的政策或规范标准,整块电路板更换费用近千元,因为专业技术性强,用户很难行使选择权和知情权,对放心选购、明了维修质量、支付维修费用产生疑问。

平板电视需要专业的技术服务

平板电视具有屏幕尺寸大、厚度薄、数字智能化程度高的特点,使其在运送、首次装机调试、系统连接配套调试中需要掌握更专业的知识,使用更专业的设备、工具。

平板电视的挂壁安装尤其是一项极为专业的服务,必须由经过专项培训的专业人员根据顾客的具体使用环境和需求进行专门设计、施工,需要综合考虑多种因素。如:安装位置选择(距离、高度、角度、水平等),通风散热条件保证(四边留空距离),安装面质量判别(只能在实心砖或水泥墙中固定,避开墙内管线、钢筋),保证供电要求(接地、三线、保险等),安装架稳定、牢固,考虑使用维护的方便性。

平板电视服务亟待规范

平板电视的服务包括选购、运送、安装、调试、解疑、维护保养、修理,甚至还可能包括今后的回收、利用、处理等等环节,目前,还缺乏行业通行、企业认可、职责清晰、顾客欢迎的国家或行业标准,针对上述情况,家电维修协会去年3月上报国家商务部编制《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》行业标准的立项申请,去年7月得到商务部批复纳入编制计划。目前,已形成讨论稿,力争在5月底开始征求业内意见,反映行业大多数企业的共同意愿和心声。