京城家居企业频演情景剧 体验时代已经到来(图)

情景剧,一种在室内表演的轻松短剧,近年来在电视上风靡。2007年的京城家居圈,“情景”、“体验”也极度风行。如果说去年10月红星美凯龙东四环“家居体验广场”开业让“情景剧”这股风吹进了京城的家居卖场和家具企业,那么华日家具别墅体验馆、环三环“中国情家居馆”近期的华丽登场,更充分显示了“体验经济”在家居行业的重要性。

有业内人士惊呼,家居消费真正意义上的“体验时代”已经到来,企业也在不断围绕“情景”、“体验”制造新概念,但只有真正的创新才能推动营销升级,为产品找到新的附加值与发展空间。

“情景剧”一:体验式消费

红星美凯龙去年10月在北京东四环开出全国第30家店,明确打出的“家居体验广场”旗号使其成为家居“体验式消费”的首倡者。除了入驻品牌档次较高外,这个体验式卖场最大的特色在于亭台楼阁、小桥流水、花草树木等景观给人带来的舒心感受,让人仿佛置身园林之中;而咖啡厅、石桌石椅等人性化设置能让顾客在购物过程中稍作休憩,放松身心;十余部观景电梯可以让顾客对卖场的整体风格有切身体验。这些都让人感受到了所谓“体验”与传统意义上的单纯销售的不同。因此,红星美凯龙东四环店被视为京城家居体验馆的开山祖。

“情景剧”二:情境式展示

4月8日,华日家具在廊坊开出一个5万平方米的华日名家情境家居馆,不仅将体验作为推广重心,更在馆内打造出中式、欧式、美式等7种风格的别墅,并划分区域布置成“家模式”,从卧室、客厅到厨房、卫浴间,从封闭的室内空间到室外的休闲、绿化地带,这种实景别墅体验馆将整个“大家”呈现在人们眼前,告别了传统卖场“房间”式的展示模式,成为了卖场体验馆的“升级版”,华日家具董事长周天堂认为,这种别墅体验馆的模式避开了同质化的体验营销,是一种创新的营销模式。

“情景剧”三:文化概念馆

如果不能玩别墅这样的“大家庭”展示,那么就用文化推波助澜。同样是倡导“体验”,北京老牌的家居卖场环三环家居名品折扣店就在情境和体验的基础上加入文化作为“添加剂”,于4月16日将其酝酿近一年的“中国情家居馆”项目浮出水面,并召开了盛大的招商会。据环三环家居副总经理康志敏介绍,该项目将以中国古典家居文化为卖点,展现中国传统家居文化和生活品位,意在引领一股中国古典家居消费风潮。用文化包装的“体验”,被赋予了新的内涵。

记者手记

戴“体验帽子”的样板间

有人将购物过程中的“体验”定义为企业为消费者创造的值得回忆的感受,然而,有多少“体验”能够深入人心?

在北京,光是名号上有“体验”二字的家居企业就不少,尤以装饰公司为代表,博洛尼家居体验馆、意德法家家居体验馆等,都抓住了消费者乐于“体验”的心理,吸引了不少眼球。记者曾在意德法家采访过三位消费者,其中两位都认为意德法家给他们的“体验”是样板间“大集合”。尽管有独到的家具设计搭配及时尚的整体陈列方案,把顾客的听觉、嗅觉、触觉统统调动了起来,但家装公司变身的体验馆似乎还缺少点触动消费者神经的元素。

体验,并非仅仅是加强终端现场的展示所能传递的,还需要让消费者感觉到鲜活、多样的创新营销,并且这种创新不能流于表面,更不是频繁举行流行发布会所能实现的,而要从商品服务、人员素质、现场管理和售后服务等环节进行系统全面地提升。

单有“体验”之名是不够的,否则就印证了一句歇后语:水仙不开花——装蒜。